PREGUNTAS FRECUENTES

E-commerce

• P: ¿Cuánto demora el despacho y su costo?
• R: Entre 5 a 7 días hábiles (dependiendo si es a Santiago o Regiones). El costo es de $2990 para la Región Metropolitana y $3990 para provincia.

• P: ¿Puedo hacer el retiro en tienda?
• R: Sí, tienes la opción de elegir retirar tu pedido en nuestras tiendas a lo largo de Chile (revisar listado de tiendas propias).

• P: Tengo un cupón de descuento, ¿cómo utilizarlo?
• R: Existirán opciones relacionadas con promociones especiales las cuales serán comunicadas de forma oportuna y por los medios correspondientes

• P: Mi envío se ha retrasado, ¿qué hacer?
• R: Puede hacer la consulta a Servicio al Cliente de Flores, escribiendo un mail a [email protected] - [email protected] - [email protected] o comunicarse al teléfono (2) 24776984 – celular +569 39403756 – 932665368, en horarios de oficina de 8:30 am a 17:30 hrs.

• P: ¿Cómo puedo cambiar mi producto?
• R: Puedes cambiarlo en cualquiera de nuestras tiendas propias presentando tu boleta de pago. En caso que el Cliente, necesite asesoría sobre el procedimiento de cambio de los productos adquiridos en el Sitio Web, deberá comunicarse con el Servicio al Cliente de Flores, escribiendo un mail a [email protected] - [email protected] - [email protected] o comunicarse al teléfono (2) 24776984 – celular +569 39403756 – 932665368, en horarios de oficina de 8:30 am a 17:30 hrs.
  Para mayor información puede revisar nuestros términos y condiciones de e-commerce donde sale detallado el proceso.

Convenios y medios de pago

• P: ¿Con qué tarjetas puedo pagar?
• R: Todas las tarjetas bancarias

Tiendas

• P: ¿Cuál es el horario de atención de las tiendas?
• R: Se rigen por el horario de mall que es de 10 am a 21 ó 22 hrs. Dependiendo del mall. El resto de las tiendas son horarios similares (se adjunta detalle en planilla de tiendas)

• P: ¿Tenemos una casa matriz?
• R: Si en Diagonal La Estrella 8548. Pudahuel

• P: ¿Tenemos algún servicio de Call Center?

• R: Puede hacer la consulta a Servicio al Cliente de Flores, comunicarse al teléfono (2) 24776984 – celular +569 39403756 – 932665368, en horarios de oficina de 8:30 am a 17:30 hrs., o escribiendo un mail a [email protected] - [email protected] - [email protected]

• P: ¿Dónde están ubicadas las tiendas?

SANTIAGO ORIENTE

• LOS DOMINICOS

CAM. EL ALBA Nº11969 LOCAL 212-7 LAS CONDES

Teléfono: 24776865

Mail: [email protected]                              

Horario: Lunes a viernes de 10 a 21 hrs. / Sábado de 10 a 20 hrs.

• APUMANQUE

MANQUEHUE SUR 31 LOCAL 393-389 LAS CONDES

Teléfono: 24776891

Mail: [email protected]               

Horario: Lunes a viernes de 10 a 21 hrs. / Sábado de 11 a 21 hrs.

• SUB CENTRO

AVDA. APOQUINDO Nº4400 LOCAL 130 (SUB CENTRO)

Teléfono: 24776932

Mail: [email protected]       

Horario Lunes a viernes de 10 a 21 hrs. / Sábado de 11 a 18 hrs.

• PANORAMICO    

AV.11 DE SEPTIEMBRE 2155 LOCAL 250 PROVIDENCIA

Teléfono: 24776956

Mail: [email protected]    

Horario: Lunes a domingo de 10 a 21 hrs.

• PROVIDENCIA    

AV.PROVIDENCIA 2344 LOCAL 31

Teléfono: 24776894

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a viernes de 10 a 20 hrs. / Sábado de 10 a 15 hrs.

• PZA . EGAÑA

AV LARRAIN 5862 LA REINA             

Teléfono: 24776939                     

Mail: [email protected]

Horario: lunes a domingo de 10:00 A 21:30 Hrs.

SANTIAGO CENTRO

• COUSIÑO  

MATIAS COUSIÑO 67 SANTIAGO-CENTRO

Teléfono: 24776881

Mail: [email protected]           

Horario: Lunes a viernes de 10:00 A 20:00 / Sábado de 10:00 A 15:00 Hrs.

• HUERFANOS       

HUERFANOS Nº747 STGO.CENTRO

Teléfono: 24776954

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a viernes de 10 a 20 hrs. / sábado de 10 a 15 hrs.

• MALL CENTRO   

PUENTE 689 LOCAL 102 STGO.CENTRO

Teléfono: 24776334

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a domingo 10  21 hrs.

• MONEDA   

MONEDA 1025 LOCAL 131-133 STGO. CENTRO

Teléfono: 24776880

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a viernes de 10 a 20 hrs.

• P. BULNES

PORTAL BULNES  463 – STGO.-CENTRO

Teléfono: 24776892

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a viernes de 10 a 20 hrs. / sábado de 10 a 15 hrs.

• PJE. MATTE         

AHUMADA 341- LOC 915- STGO-CENTRO

Teléfono: 24776882

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a viernes de 10 a 20 hrs. / sábado de 10 a 15 hrs.         

• EST. CENTRAL   

SAN FCO. DE BORJA Nº122 L/B175-B179 E.CENTRAL

Teléfono: 24776869

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a domingo de 10 a 21 hrs.

SANTIAGO SUR PONIENTE

• PZA. TOBALABA           

AV.CAMILO HENRIQUEZ 3692- LOC D 128  PUENTE ALTO

Teléfono: 225860742

Mail: [email protected]       

Horario: Lunes a domingo de 10 a 21:30 hrs.

• PZA. VESPUCIO

VIC.MACKENNA 7110-LOC.325-326 LA FLORIDA         

Teléfono: 24776883

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a domingo de 10 a 21:30 hrs.

• QUILIN        

CALLE MAR TIRRENO 3349 LOCAL 1025 PEÑALOLEN

Teléfono: 24776890

Mail: [email protected]    

Horario: Lunes a domingo de 10:30 a 21:30 hrs.

• SHOPPING PUENTE ALTO    

AVDA. CONCHA Y TORO Nº1149 LOCAL 17-18-19 PUENTE ALTO

Teléfono: 24776872

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a jueves de 10:00 A 21:00 Hrs / Viernes y sábado de 10.00 A 22:00 / Domingo y festivos de 10:30 A 21:00 Hrs.

• FLORIDA CENTER

AVDA. VICUÑA MACKENNA Nº 6100, LOCAL 2096 LA FLORIDA

Teléfono: 24776936

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a domingo de 10 a 22 hrs.

• IRARRAZAVAL   

IRARRAZAVAL Nº2732 ÑUÑOA

Teléfono: 24776933

Mail: [email protected]                              

Horario: Lunes a viernes de 10 a 19:45 hrs. / sábado de 10 a 15 hrs.

• ÑUÑOA       

AVDA JOSE P. ALESSANDRI  Nº1166, LOCAL 3024 MACUL

Teléfono: 24776897

Mail: [email protected]                                  

Horario: Lunes a domingos de10:00 A 22:00 Hrs.

• PLAZA SUR          

AV.PDTE. J. ALESSANDRI Nº20040 L/A1039 SAN BERNARDO

Teléfono: 24776870

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a domingo de 10 a 21:30 hrs.

• PZA. OESTE        

AMERICO VESPUCIO 1501-LOC.D-126-130 CERRILLOS.

Teléfono: 24776886

Mail: [email protected]

Horario: lunes a domingo de 10 a 21:30 hrs.

• ARAUCO MAIPU

AVDA. AMERICO VESPUCIO Nº399 LOCAL 344 MAIPÚ

Teléfono: 24776876

Mail: [email protected]                                  

Horario: Lunes a domingo de 10 a 21:30 hrs.

OUTLET SANTIAGO

• MARATHON         

AVDA.MARATHON 2641 MACUL

Teléfono: 24776974         

Mail: [email protected]        

Horario: Lunes a viernes de 09:36 A 19:00 / Sábado de 10:00 A 19:00 Hrs.

• EASTON    

AVDA. EDO.FREI MONTALVA Nº 9709 LOCAL 820 QUILICURA

Teléfono:

Mail:

Horario:

[email protected]          24776942                SANTIAGO LUN-DOM 10:00 A 20:00 Hrs.

• BUENAVENTURA          

SAN IGNACIO Nº500 LOCAL 29 PARQUE BUENAVENTURA

Teléfono: 24776968

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a domingo de 10:00 A 20:00 Hrs.

• QUILICURA          

SAN IGNACIO 1001 LOC. 4 QUILICURA

Teléfono: 24776875

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a domingo de 10 a 19:30 hrs.

NORTE CHILE

• ANTOFAGASTA 

AVDA. BALMACEDA  Nº2355 LOCAL 176

Teléfono: 55-533229

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a domingo 10:00 A 22:00 Hrs.

• LA SERENA          

ALBERTO SOLARI 1400 LOCAL C 142-146

Teléfono:

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a domingo de 10:30 a 21:30 hrs.

• VIÑA DEL MAR  SHOPPING  

AVDA. BENIDORM Nº961 LOCAL 216-217

Teléfono: 32-2541290

Mail: [email protected]                            

Horario: Domingo a jueves de 10:00 a 21:00 Hrs. / Viernes y sábado de 10:00 a 21:30 Hrs.

• RODOVIARIO VIÑA DEL MAR          

CALLE LIMACHE N°1000 LOCAL 2088

Teléfono: 24776944

Mail: [email protected]       

Horario: Domingo a jueves de 10:00 a 21:00 Hrs. / Viernes y sábado de 10:00 a 21:30 Hrs.

• LOS ANDES         

AVDA. SANTA TERESA Nº683, LOCAL 30

Teléfono: 34-403188

Mail: [email protected]        

Dirección: Domingo a jueves de 10:00 a 21:00 Hrs. / Viernes y sábado de 10:00 a 21:30 Hrs.

CENTRO CHILE

• CURICO     

AVDA. BERNARDO O'HIGGINS Nº201, LOCAL 48

Teléfono: 75-558210

Mail: [email protected]              

Horario:         

• TALCA        

AV.CIRCUNVALACIÓN ORIENTE 1055 LOCAL 121

Teléfono: 24776938

Mail: [email protected]       

Horario: Lunes a domingo de 10:30 a 21:00 Hrs.

SUR DE CHILE          

• CONCEPCION    

ANIBAL PINTO 561 LOCAL 14-16-18

Teléfono: 41-2252105      

Mail: [email protected]    

Horario: Lunes a viernes de 10:00 a 20:00 Hrs. / Sábado de 10:00 a 15:00 Hrs.

• PZA. TREBOL      

JORGE ALESSANDRI 3177 LOCAL C-114-116

Teléfono: 41-2563844      

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a domingo de 10:30 a 21:30 Hrs.

• MALL PLAZA BIO BIO  

LOS CARRERA PONIENTE 301 LOCAL C1013-1015    

Teléfono:

Mail: [email protected]         

Horario: Lunes a domingo de 10:30 a 21:30 Hrs.

• MALL MIRADOR 

AVDA. BARROS ARANA N°1080 LOCAL 08-027

Teléfono: 24776972

Mail: [email protected]    

Horario: lunes a sábado de 10:00 A 21:00 hrs. / Domingo y festivos de 10:30 a 21:00 Hrs.

• VALDIVIA  

PICARTE Nº417 VALDIVIA

Teléfono: 63-230180

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a viernes de 10:00 A 20:00 / Sábado de 10:00 a 19:00 Hrs.

• TEMUCO   

AVDA. ALEMANIA Nº0671 LOCAL 1015     TEMUCO

Teléfono: 45-647384        

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a domingo de 10:00 a 21:00 Hrs.

• OSORNO   

PLAZA YUNGAY N°609 LOCAL 2033          OSORNO

Teléfono: 24776948

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a domingo de 10 a 22 hrs.    

• PASEO DEL MAR           

URMENETA N°580 LOCAL 102          PUERTO MONTT

Teléfono: 24776945

Mail: [email protected]

Horario: Lunes a sábado de 10:00 A 21:00 / Domingo y festivos de 11:00 a 20:30 Hrs.